創新政策 智能家居 長者

銀髮科技界先行者給創業者的忠告:服務比技術重要 勿讓長者「被標籤」

銀髮市場因高齡化社會而成為科技界的新藍海,不過針對銀髮族開發的樂齡科技看似簡單,內裡卻大有文章,最關鍵的「痛點」便是——旁人對科技產品都是趨之若鶩,唯有長者,卻是避之不及!

傳統輪椅、拐杖、物理治療器具等用品觀感一般,不少老人家也認為它們「大吉利是」,盡量也不想使用。原來開發者往往認為製作能夠幫助長者的產品、應用程式便足夠,但卻沒有考慮這對他們在社區中、生活中、心理上實際會遇到的問題,結果令長者怕被標籤,反而對科技產品並不熱衷。莫乃光立法會議員辦事處上星期(718日)舉辦《智能生活渡銀年》研討會,不過話題重心除了圍繞各種技術,亦提及開發過程當中長者心理和自我形象的重要性。

造型具未來感 用家不怕「被標籤」

MedEXO Robotics創辦人𧝁彥勳(圖:由主辦單位提供)

例如MedEXO Robotics創辦人、嘉賓𧝁彥勳(Denis)的母親便是怕被標籤的一群。𧝁媽媽以前跳芭蕾舞,腳趾因跳舞而畸形,年紀大了便不能長時間走路;然而她認為自己不是傷殘人士,又怕巴士司機在她上車時要查傷殘証,因此便不想出入坐輪椅,寧願減少外出。母親的顧慮令Denis想要解決在科技以外,用家心理的問題:「這不單單是外在的問題,也是內心的問題。很多時候我們研發了一種技術,卻忽略了用家也會介懷別人對他們的看法。」因此MedEXO的穿戴式機械手臂既可助柏金遜患者化解手震難題,外型更是接近「鐵甲奇俠 Ironman」的裝甲,充滿未來感,用家不怕被標籤為「病人」。

「天行動力科技」的首席創科總監 胡競樂(圖:由主辦單位提供)

嘉賓胡競樂是助行器開發公司「天行動力科技」的首席創科總監,談及長者助行器的設計,他以眼鏡作比喻:「以前小時候很少同學戴眼鏡,戴眼鏡就是另類,會被其他同學仔取笑是『四眼仔』,現在就不同說法了。現在戴眼鏡,雖然也算是一種『殘障』,卻被人視為『時尚』,人人都戴的時候便不會覺得我是另類。」所以當他和拍檔構思產品的時候,首要考慮便是解決用家自我形象的問題。天行的電動輪椅造型新潮、類似按摩椅,可以使用搖杆(Joystick)控制,設計另樹一格。

服務比技術重要 勿當長者「貓貓狗狗」

坊間一般期望科技可以讓我們在長者家居中增加各種偵察儀器,監察他們的行動、體徵、生活習慣等,不過長者安居協會CEO、香港資訊科技商會會長梁淑儀(Irene)卻認為這種智能家居有點可怕。「如果將來政府的房屋或私人屋苑告訴你:『(公公/婆婆),你到65歲了,歡迎你入往這個智能家居。在客廳中我們安裝了某些某些感應器,在廁所中也安裝了感應器檢查你使用的時間,在睡房中則裝有感應器檢查你的生活習慣…… 』我想你也會感到害怕。」因此,她的協會為長者設計智能家居時,亦希望科技不會入侵長者的生活,讓他們活得舒心放心,不會感到被監視。

長者安居協會CEO、香港資訊科技商會會長梁淑儀(圖:由主辦單位提供)

期間有觀眾提到,有中國城市警方為失智症長者提供加入GPS功能的裝置,一旦後者走失也能馬上定位、尋回。Irene則認為並非找到走失的長者便足夠,救援過程中也需顧及長者的感受:「不如我們不要當長者是貓貓狗狗吧?不只是為他們加上『名牌』讓我們找到,而是為長者提供通訊的渠道。」她以協會旗下的「平安手機」為例,服務除了包括位置搜尋,長者亦可以按動機背「平安掣」,一按直駁24小時支援及關懷服務,「技術有很多可能性,但真正要下功夫的是如何設計服務。」

 

封面圖片:由主辦單位提供